Devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega no admiten desistimiento. Para ellos se aplica nuestra garantía de satisfacción de 30 días.
2. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a contact@nexorahair.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía los productos sin abrir, en su embalaje original, junto con la prueba de compra.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.
3. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te avisaremos por e-mail y efectuaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días.
4. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, escríbenos a contact@nexorahair.com con fotos y una descripción del problema. Nos encargamos de la sustitución o del reembolso sin ningún coste para ti.
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto o color, devuelve el artículo inicial para su reembolso y haz un nuevo pedido.
